İnternet Hızı Düşük Kullanıcılar Sözleşmelerini Feshedebilecek
Resmi Gazete'de yayımlanan, Tüketici Hakları Yönetmeliğinde yapılan düzenlemeye göre, aboneye duyurulan internet hızının sağlanamaması halinde ceza ödenmeden sözleşme feshedilebilecek.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliğinde yaptığı düzenlemeler Resmi Gazete'de yayımlandı.
Yayımlanan düzenlemeye göre, tüketiciler elektronik haberleşme aboneliklerini e-imza, kimlik kartı veya internet bankacılığı bilgileri ile e-Devlet üzerinden başlatabilecek.
Ayrıca gerçek zamanlı dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abonelik işlemleri gerçekleştirilebilecek.
Her Onay Ayrı Alınacak
Yapılan düzenlemeyle, abonenin onayını gerektiren işlemler, tek onay altında birleştirilemeyecek; ayrı ayrı alınacak. Böylece talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek.
Verilen Onaylar Kontrol Edilebilecek
Artık verilen tüm onaylar çevirim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa mesaj, mobil uygulama, SIM vb. yöntemler aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrimiçi işlem merkezinden 7 gün 24 saat kontrol edilebilecek.
Çağrı merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin doğrudan ilgili abone olduğu teyit edilmeden işlem yapılamayacak. Birden fazla hattı olanlar, diğer hatlarının işlem yetkililerini sınırlandırabilecek. Özellikle ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek.
Belge Fotokopisi Kalkıyor
Çipli kimlik kartı veya çipli pasaport ile yapılan işlemlerde belgelerin fotokopisi alınmayacak. Böylece başkalarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek.
En Fazla Taahhütname 24 Ay Olacak
Abonelik sözleşmesindeki taahhütnamenin kolay ve anlaşılabilir bir örneği tüketiciye verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname süresi en fazla 24 ay ile sınırlı olacak. Taahhüdün bittiğine ilişkin tüketicilere bilgilendirme yapılacak.
Hız Sağlanmadığında Fesih İşlemi Gerçekleştirilebilecek
Aboneler, hangi işlemlerinin taahhüde aykırılık oluşturacağı konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan internet hızının sağlanamaması halinde, ceza ödenmeden sözleşme feshedilebilecek.
Vatandaşlar, düzenlemeyle birlikte e-Devlet üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırabilecek.
Paket, kampanya ve tarifeler aynı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve olası kafa karışıklıklarının önüne geçilecek. Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak.
1 Yıllık Fatura Detayların Ulaşılacak
Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni ücret yansıtılması durdurulacak.
Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa mesajla fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek. Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım detaylarına ulaşabilecek.