Ankara'da faaliyet gösteren Black House adlı otelin olumsuz yorum yapan müşterilere küfürlü yanıt verdiğine ilişkin ekran görüntüleri sosyal medyada gündem oldu.
Ekran görüntülerinde otele ilişkin olumsuz yorumlara hakaretler ve küfürlerle yer vermesi yer aldı. Otelle ilgili soruşturma başlatıldı.
Ancak otelden yapılan açıklamalarda iddialar reddedildi. Otelin açıklamasında "Google yorumlara ait verilen cevaplar işletmemize ait değildir. Yapılan yorumlar ve cevaplar sonradan kötü niyetli olarak değiştirilmiştir. Sosyal medya hesaplarımız bilgimiz dahilinde olmadan kötü niyetli kişilerin eline geçmiş olup farklı zamanlarda yapılan yorumlara, kurumumuzu zora düşürecek ve ahlak dışı şekilde cevap verilmiştir." denildi. Otelin açıklaması şöyle:
"Kurumumuz bu yaşananlardan sosyal medyada paylaşılınca haberdar olmuştur.
Durumdan haberdar olur olmaz Google'ın yardımıyla ahlak dışı yorumlar kaldırılmıştır. Yapılan yorumlar ve cevaplar gerçek dışıdır. Söz konusu olumsuz yorumlar, kurumumuzda daha önce hiç konaklamamış spam hesaplar üzerinden Google hesabımızı çalan kişilerce yapılmış, hemen arkasından aynı kişilerce işletme hesabından ahlak dışı cevaplar verilmiştir. Yorumların spam olduklarının Google’ca tespiti üzerine derhal yayından kaldırılmıştır.
Bahse konu yorumlar gerçek olsaydı, yorumlarına ahlak dışı cevap alan ilgililerin kurumumuzla iletişime geçmeleri gerekirdi. Ama yorumlar ve cevaplar spam olduğu için ilgililer tarafımızla iletişime geçmemiştir. Bu sebeple hiçbir şekilde işletmemizin haberi ve ilgisi olmamıştır. Bunun yanında bu yorumlar çok kısa aralıklarla yapılmış olup aralarında birkaç saniye bulunmaktadır. Bu yapılanlar kötü niyetli kişilerce kurumumuzu küçük düşürmek ve kurumsal kimliğine zarar vermek için yapılmıştır.
Kurumumuza birçok güzel yorumun dışında eleştiriler de gelmiştir. Ancak bu yorumlardan yalnızca birkaçına ahlak dışı cevaplar verilmiştir. Bu durum dahi kasıtlı şekilde işletmemize karşı saldırı olduğunu göstermektedir.
Yaşanan hadise ile alakalı adli makamlara gerekli başvurular yapılacaktır. Bu olayın arkasındaki kişi ve kişiler ortaya çıkarılacaktır.
Sosyal medya hesaplarımıza daha önceden de saldırı yapılmış ve bu konuda Ankara 74. Asliye Ceza Mahkemesinin ilgili dosyasınca ilgililer hakkında ceza verilmiş olup mevcut olayla ilgili de suç duyurusunda bulunduğumuzu bildiririz."
Yorumları Yapan Şahıs Gözaltına Alındı
Otelden yapılan ikinci açıklamada yorum yapan şahsın gözaltına alındığı bildirildi:
"28.04.2024 tarihinde Black House isimli işletmemizle alakalı bir takım sosyal medya hesaplarında tarafımızca yazılmamış, çeşitli zamanlara da yapılmış yorum ve cevapların ekran görüntüsü paylaşılmıştır. İşletmemiz ile alakalı olmayan bu yorum ve cevaplarla ilgili inceleme başlatılmış olup, suç duyurusunda bulunulmuştur.
İşletme hesabımızdan iznimiz ve bilgimiz dışında çeşitli zamanlarda yorum yapan ve cevap veren kişi Emniyet güçlerinin hızlı ve özverili çalışması sonucu yakalanmış ve Bahçelievler Şehit Vehbi Erdoğan Polis Merkezi Amirliği’nde gözaltına alınmıştır.
Tüm yorum ve cevapları müvekkil işletmeye ve işletme sahibine husumet gütmesinden ötürü yaptığını, fark edilmemek için belirli yorumlara sadece bu şekilde cevap verdiğini, bazı yorumları ise düzenleme yöntemiyle içeriğini değiştirdiğini, çok fazla yorum olması sebebiyle fark edilmeyeceğini belirtmiş ve üzerine atılı suçu kabul etmiştir."
"Bir İşletmenin Bir Günde 15 Tane Kötü Yorum Alması Kafa Karıştıran Bir Şeydir"
TamgaTürk'ün ulaştığı otel yetkilisi "Sosyal medyayla ilgilenen çalışanımız birkaç kere işe girip çıktı. Son ayrıldığı zamandan sonra biz yine kendisinden yardımcı olmasını istiyorduk. Bu süreçte bir ay maaşını geç mi almış, alacağı mı varmış öyle bir durum nedeniyle bize kin gütmeye başlamış. Bizim için kötü yorumlara cevaplar yazarak bizi, itibarımızı zedelemeye çalışmış. Kendisiyle ilgili suç duyurusunda bulunduk. Şu anda karakoldaydı en son. Mahalleliden gelen şikayetler iddiası ise yalan, onlara rahatsızlık verecek bir durumumuz yok. Yeni açılmış, merdiven altı bir işletme değiliz. Emniyete bağlıyız. Gelenleri emniyetin sistemine bildiren bir işletmeyiz. Kaçak bir iş yapmıyoruz. Turizm Bakanlığı'na da başvurumuzu yaptık, onun için de inceleme yapıldı. Yakında bize yazı geleceğini ve belgelerimizi alacağımızı belirttiler. Orada da bir sorun çıkmadı.
Bir işletmenin bir günde 15 tane kötü yorum alması zaten kafa karıştıran bir şeydir. Bu yorumlar sonradan düzenlenebiliyor zaten, bizim daha önce bize hakaret küfür edenlere verdiğimiz yanıt 'kötü laf sahibine aittir' şeklinde. Elbette mekanı beğenmeyenler var ama bu konuda yardımcı olmaya çalışacağımızı belirtiyoruz, bahsettiğimiz küfür edenlerle ilgili. Onlara küfür etmiyoruz, uzatmıyoruz. Eski yorumlara yazılan yanıtları söz konusu şahıs tekrardan düzenleme yapıp küfre çevirmiş. Eski yorumları zaten göremeyiz. Arkadaş kötü yorumlara cevap vermiş, o yorumlara da kfür yazmış. O yorumları kaldırttık ama karşı tarafa müdahale edemiyoruz. 15 kötü yoruma cevap verilmiş, ekran görüntüleri alınmış sonra biz müdahale edince gelen kötü yorumların da 10 tanesi silinmiş." dedi.